ICS13.020.01 A12 中华人民共和国国家标准 GB/T31706—2015 山岳型旅游景区清洁服务规范 Mountaintouristattractioncleaningservicespecification 2015-06-02发布 2016-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位:黄山旅游发展股份有限公司、黄山市质量技术监督局、安徽省标准化研究院。 本标准主要起草人:洪海平、蒋震华、黄少敏、潘金平、耿天霖。 ⅠGB/T31706—2015 山岳型旅游景区清洁服务规范 1 范围 本标准规定了山岳型旅游景区清洁服务的分类、质量要求、清洁作业要求和评价与改进。 本标准适用于山岳型旅游景区游道、游客集散中心、旅游厕所等公共区域的清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB3096 声环境质量标准 GB/T3608 高处作业分级 GB3838 地表水环境质量标准 GB6095 安全带 GB/T8834 绳索 有关物理和机械性能的测定 GB/T18883 室内空气质量标准 GB/T24421.4 服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 touristattraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。 3.2 山岳型旅游景区 mountaintouristattraction 以山体地貌为主要特征的旅游景区。 3.3 游道 tourroute 旅游景区内方便游客游览的步行道路。 注:游道包括路基、面层、观景和休息平台、栏杆、休息椅凳、排水沟、排水孔等。 4 清洁服务分类 4.1 室外清洁服务 室外清洁服务一般包括: ———游道和游客集散中心广场及其周边视野内的地面清洁; ———设施设备清洁; ———水域清洁; 1GB/T31706—2015 ———高处清洁; ———积雪积冰清除。 4.2 室内清洁服务 室内清洁服务一般包括: ———地面立面清洁; ———设施设备清洁; ———卫生洁具清洁; ———病媒生物。 5 清洁服务质量要求 5.1 室外清洁服务质量 5.1.1 游道和游客集散中心地面 游道和游客集散中心地面清洁应符合以下要求: ———生活垃圾滞留时间宜不超过1h,无乱堆、乱放等视角污染现象,泥沙、枯枝落叶、积水在风雨 停后滞留时间宜不超过1h; ———游道两侧山坡、崖壁、崖谷、构筑物等视觉范围内废弃物,在具备作业安全的条件下,滞留时间 不宜超过6h; ———无痰渍、血渍、果渍、油渍等污渍,保持地面材料本色; ———绿地和绿化带无废弃物; ———排水沟和排水孔排水通畅,无明显的废弃物、无堵塞; ———废弃物收集容器外观无明显污迹,无溢满; ———施工场地遮挡物无明显污迹。 5.1.2 设施设备 设施清洁应符合以下要求: ———外观整洁,无乱贴、乱画现象,宣传栏、标识标牌0.5m内目视无污迹、无积尘; ———建筑物、构筑物外立面保持本色,色泽均匀,无污染物; ———不锈钢物品哑光表面无污迹、无灰尘,0.5m内可映出人物影像;镜面不锈钢表面光亮,3m内 能清晰映出人物影像。 5.1.3 水域 水域清洁应符合以下要求: ———水域周边无废弃物; ———水面无明显漂浮废弃物; ———水体清透,无明显悬浮废弃物,地表水符合GB3838的要求; ———水底无积存垃圾,水道畅通。 5.2 室内清洁服务质量 5.2.1 地面立面 地面立面清洁应符合以下要求: 2GB/T31706—2015 ———地面无滞留垃圾、无乱堆乱放现象,无积水、无积冰、无积尘、无可去除污渍; ———立面无积尘、无蛛网、无可去除污渍,无剥落; ———门窗、玻璃、镜面无积尘、无蛛网、无可去除污渍,玻璃和镜面明亮无水印。 5.2.2 设施设备 设施设备清洁应符合以下要求: ———外观整洁,无积尘、无病媒生物尸体、无蛛网、无可去除污渍,无涂画现象; ———废弃物收集容器无溢满; ———不锈钢设施应符合5.1.2中第三项要求。 5.2.3 洁具 洁具清洁应符合以下要求: ———外观整洁,无水锈、无污垢、无尿碱; ———洗漱台无积水,无污迹; ———五金件光亮,无斑迹、无水迹,管路无堵塞、无滴漏。 5.2.4 空间 室内无异味。空气质量应符合GB/T18883的规定,噪声应符合GB3096的规定。 6 清洁服务作业要求 6.1 作业机构应制定具体的清洁服务操作规程。 6.2 作业人员应统一着装,举止言行文明、规范,按操作规程要求进行作业。 6.3 作业人员应根据作业时间、地点、方式、可见垃圾密度、作业难易程度以及对游览秩序的影响程度, 合理选择捡拾、清扫、擦拭或清洗等作业方式,减少对游览活动的影响。 6.4 作业设备、器具和消耗品应符合国家安全和环保要求。设备应定期检修、保养。高处清洁作业用 安全设备和装置应定期检测,绳索应符合GB/T8834的规定,安全带应符合GB6095的规定。 6.5 水域清洁作业设备、器具应有防水功能。 6.6 作业物品应归类使用,作业工具应保持清洁或做清洁处理。 6.7 作业过程中应妥善处置设备的电源线、水管,防止触电、漏水等现象发生。 6.8 清洁服务宜采用物理方法实施作业,绿地清洁作业应减少对植物的踩踏,避免对植物生长造成 影响。 6.9 清扫除尘作业时应避免扬尘,游道台阶清扫作业应按从下向上顺序进行。 6.10 游道扫雪除冰宜先选择作业难度较小的一侧实施,保证游道最短时间内通行后,再对另一侧实施 作业。 6.11 对游道两侧距坠落高度基准面2m以上或作业安全难以保障的悬崖、陡坡、沟谷等地段,应实施 悬挂或攀登等高处清洁作业,高处清洁作业应符合GB/T3608的规定。 6.12 实施高处清洁服务前应对设施设备进行检查,设置醒目的安全及作业提示标志;作业时应采取防 护措施。 6.13 作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声防控,废弃物应分类后按指定地点存放,并集中转运 处置。 6.14 作业人员应做好信息记录并予以保存。GB/T31706—2015 GB/T31706—2015 7 评价与改进 7.1 应加强对清洁服务活动实施情况和结果的监督检查,对不符合标准的行为予以纠正。 7.2 应建立相应的收集渠道,及时对游客满意度测评信息进行分析和综合利用。 7.3 应对标准的实施效果进行评价,坚持持续改进。评价和改进应符合GB/T24421.4的规定。