ICS03.080 A12 中华人民共和国国家标准 GB/T31725—2015 早期教育服务规范 Specificationforearlychildhoodeducationandcareservices 2015-06-02发布 2016-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 服务提供者 2 ……………………………………………………………………………………………… 5 服务人员 3 ………………………………………………………………………………………………… 6 服务场所 4 ………………………………………………………………………………………………… 7 服务设施 4 ………………………………………………………………………………………………… 8 学习资料 5 ………………………………………………………………………………………………… 9 服务实施 5 ………………………………………………………………………………………………… 10 服务质量评价 7 …………………………………………………………………………………………… 附录A(规范性附录) 服务人员健康要求 8 ……………………………………………………………… 附录B(规范性附录) 服务场所安全要求 9 ……………………………………………………………… 附录C(资料性附录) 服务场所、服务设施、学习资料部分预防性消毒方法 11 ………………………… 附录D(资料性附录) 婴幼儿专用盥洗和卫生设施建设参数 13 ………………………………………… 参考文献 14 ……………………………………………………………………………………………………GB/T31725—2015 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。 本标准起草单位:中国标准化研究院。 本标准主要起草人:侯非、柳成洋、曹俐莉、王世川、曾毅、李涵、杨朔、张雨辰。 ⅠGB/T31725—2015 早期教育服务规范 1 范围 本标准给出了早期教育服务的服务提供者、服务人员、服务场所、服务设施、学习资料、服务实施、服 务质量评价等方面的要求。 本标准适用于早期教育服务的管理、实施与评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB2894 安全标志及其使用导则 GB3096 声环境质量标准 GB/T18883 室内空气质量标准 GB24613 玩具用涂料中有害物质限量 GB/T26997 非正规教育与培训的学习服务 术语 GB/T27689 无动力类游乐设施 儿童滑梯 GB27952 普通物体表面消毒剂的卫生要求 GB28007 儿童家具通用技术条件 GB28231 书写板安全卫生要求 GB/Z28828 信息安全技术 公共及商用服务信息系统个人信息保护指南 GB50016 建筑设计防火规范 3 术语和定义 GB/T26997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 早期教育服务 earlychildhoodeducationandcareservices 在托儿所、幼儿园保育教育活动之外,面向0岁至6岁婴幼儿及其家长,由相应组织提供,旨在促进 婴幼儿身心发展的一系列教育活动与过程。 注:家长包括监护人及监护人委托人。 3.2 服务提供者 serviceprovider 依法登记注册、提供早期教育服务(3.1)的组织。 3.3 顾客 customer 早期教育服务(3.1)的接受者和购买者。 1GB/T31725—2015 4 服务提供者 4.1 基本要求 服务提供者应具备独立固定的服务场所,具有与所提供服务匹配的专职服务人员,建立服务管理制 度并有效实施。 4.2 服务管理要求 4.2.1 服务活动管理 服务提供者应按照以下原则开展服务活动: ———促进婴幼儿身心发展; ———以游戏活动为主要形式,注重趣味性; ———面向全体婴幼儿,重视个别差异; ———坚持鼓励、启发、诱导等正面教育。 4.2.2 人力资源管理 4.2.2.1 服务提供者应聘用符合第5章要求的服务人员。 4.2.2.2 服务提供者应定期对全体服务人员进行职业培训。 注:职业培训包括职业道德、专业知识、专业能力、沟通技巧等。 4.2.2.3 服务提供者应每年至少组织一次服务人员体检。 4.2.2.4 在服务实施过程中,服务提供者宜将常规学习活动内的教学人员与婴幼儿人数比例控制在 1∶8及以内。 4.2.3 顾客信息管理 4.2.3.1 服务提供者应建立顾客信息管理制度,按照GB/Z28828等相关标准的要求管理顾客信息。 4.2.3.2 服务提供者应在顾客同意的情况下,收集、使用顾客信息,所收集的顾客信息应是满足服务需 求的最少信息(例如顾客姓名与联系方式、婴幼儿接受早期教育服务的经历)。 4.2.3.3 服务提供者应保护顾客信息安全,防止顾客信息泄露、丢失;在发生或者可能发生信息泄露、丢 失时,应立即采取补救措施;不应以出售等形式非法向他人提供顾客信息。 4.2.4 安全管理 4.2.4.1 服务提供者应建立并实施安全管理制度,制定突发事件应急预案,配备安全与应急设备用品, 对服务人员、顾客进行安全培训。 4.2.4.2 服务提供者应使用符合GB24613等相关标准安全要求的服务场所、服务设施、学习资料。 4.2.4.3 服务提供者对于服务人员、服务场所、服务设施、学习资料、服务实施的安全管理应符合第5 章、第6章、第7章、第8章、第9章的相关要求。 4.2.5 卫生管理 4.2.5.1 服务提供者应建立并实施卫生管理制度。 4.2.5.2 服务提供者应配备使用符合GB27952等相关标准要求的卫生消毒用品。 4.2.5.3 服务提供者对于服务人员、服务场所、服务设施、学习资料的卫生管理应符合第5章、第6章、 第7章、第8章、第9章的相关要求。 2GB/T31725—2015 5 服务人员 5.1 基本要求 5.1.1 服务人员包括教学人员和其他服务人员。 5.1.2 服务人员的健康状况应符合附录A规定,并持有有效健康证明。 5.1.3 服务人员的工作语言和行为应: ———文明、健康、礼貌、得体; ———符合婴幼儿年龄特点; ———能够引导、帮助婴幼儿形成良好的行为习惯、言语习惯和意志品质。 5.1.4 服务人员的工作服饰应: ———柔软、安全、无毒,无安全隐患; ———卫生、干净、整洁、无异味; ———符合婴幼儿审美特点与社会主流价值观,美观、大方、得体; ———便于服务实施。 5.1.5 在室内实施服务时,服务人员应穿着干净、卫生、柔软的袜子、袜套或鞋套,不应赤足;非一次性 袜子、袜套和鞋套应每日清洗、消毒、更换。 5.1.6 服务人员应定期参加职业道德、专业知识、专业能力、沟通技巧等培训,持续提高服务能力。 5.2 教学人员 5.2.1 教学人员应具备以下条件之一: ———持有幼儿园教师资格证书; ———具有幼儿师范学校学历,或学前教育专业中专及以上学历; ———具有中专以上学历,并通过国家统一组织的、用于申请幼儿园教师资格的教育学和教育心理学 补修考试; ———具有中专以上学历,并完成教育学和教育心理学课程学习或接受过从事早期教育服务活动的 系统培训。 5.2.2 教学人员应对早期教育服务具有正确理解与认识,认同早期教育服务教学人员的专业性和独特 性,关爱婴幼儿,关注婴幼儿身心健康,重视婴幼儿生命安全。 5.2.3 教学人员应掌握以下专业知识和专业能力: ———关于婴幼儿生存、发展和保护的有关法律法规及政策规定; 示例:《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国教育法》。 ———不同年龄婴幼儿身心发展特点、规律和促进婴幼儿发展的策略与方法; ———安全应急处理预案,以及意外事故和危险情况下婴幼儿安全防护与救助的基本方法; ———其他满足早期教育服务正常开展的专业知识和专业能力。 5.3 其他服务人员 5.3.1 其他服务人员主要负责咨询接待、反馈处理、活动场所与设施检修、安全管理、卫生管理等工作。 5.3.2 其他服务人员应具备支持早期教育服务顺利实施的工作能力,其中从事需有国家统一资格要求 职业的其他服务人员,应持有国家统一颁发的相关职业资格证书。 3GB/T31725—2015 6 服务场所 6.1 基本要求 6.1.1 服务提供者应具备独立的、满足早期教育服务需求的固定服务场所。 6.1.2 服务场所内应设置婴幼儿学习活动场所、咨询接待场所、鞋和衣物更换场所等不同功能区域,形 成相对独立的功能空间,宜设置婴幼儿卫生间,并可根据需求设置母婴哺乳场所、备餐场所、顾客休息场 所等功能区域。 6.1.3 在早期教育服务实施过程中,婴幼儿人均所占有的实际学习活动场所面积不应小于4m2。 注:服务实施过程中,婴幼儿人均所占有的实际学习活动场所面积=实际使用的婴幼儿学习活动场所面积/同时接 受服务的