ICS 03.080.30 A 10 中华人民共和国国家标准 GB/T35555—2017 温泉服务基本规范 Basic specification for hot spring service 2018-07-01实施 2017-12-29发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T35555—2017 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口。 本标准起草单位：常州恐龙谷温泉有限公司、常州市标准计量技术情报研究所、珠海市质量技术监 督标准与编码所、大庆北国温泉旅游度假有限公司、七仙岭鹤川温泉酒店、云南省旅游业协会SPA与温 泉分会、重庆箱根温泉产业发展集团有限公司。 本标准主要起草人：沈波、喻晓筠、许晓音、包赞、李扬、邓秋天、张志军、杨宇华、马文波、潘启洪 徐杰。 1 GB/T35555—2017 温泉服务基本规范 1范围 本标准规定了温泉服务的总则、组织与人员、服务保障、服务内容与要求、安全应急、评价与改进 本标准适用于温泉服务提供与管理。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T19012质量管理顾客满意 组织处理投诉指南 GB22337社会生活环境噪声排放标准 GB/T33533温泉服务基本术语 沐浴场所卫生规范（卫监督发【2007J221号） 3 术语和定义 GB/T33533界定的术语和定义适用于本文件。 4 总则 4.1合法性 温泉服务应符合安全、消防、卫生、环境保护等有关法律法规的规定 4.2 2规范性 温泉服务应符合国家、行业或地方的管理和服务要求，诚信经营，满足顾客精神愉悦、身心健康的 要求。 4.3 3安全性 温泉服务应保证顾客人身、财产安全，保护个人隐私和个人信息。 4.4特色性 温泉服务应倡导温泉文化，突出服务主题 5 组织与人员 5.1组织 提供温泉服务的组织应： 1 GB/T355552017 a） 依法取得并明示营业执照、相关经营许可证、采矿许可证和取水许可证； b) 建立健全各项安全管理制度，落实与检查各级安全岗位职责，实行最高领导安全负责制； c) 制定相应的服务流程、制度，建立、实施质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理 体系； d) 合理配置资源，服务场所、设备设施、用品、水质水温等满足服务的需求； e) 配备资质、能力、数量与岗位相匹配的工作人员并进行培训，特殊专业岗位持有相关职业资格 证书。 5.2 2人员 提供温泉服务的人员应： 熟悉服务规范，掌握相应的岗位技能； a） b) 保持身心健康； c） 举止文明、待客真诚，统一着装、佩戴工牌。 6服务保障 6.1 服务场所 6.1.1 卫生应符合《沐浴场所卫生规范》的要求，不应使用国家禁止使用的消杀药剂。 6.1.2 噪声应符合GB22337的要求 6.1.3 室内（除淋浴区和温泉区外）空气质量应符合GB/T18883的要求。 6.1.4 应设置与接待规模相适应的更衣区、淋浴区及休息区 6.1.5应提供文明的温泉沐浴环境。 6.1.6 应合理布设垃圾箱与厕所。 6.1.7 应根据接待规模设置停车场 6.1.8 应保持和维护温泉所处的自然环境， 6.1.9 宜设置无障碍服务设施 6.2 设施设备及用品 6.2.1 应在接待区明示体验次序、注意事项、沐浴须知及禁总等 6.2.2 应在服务场所内设置醒目的服务流程标识、服务引导标识及设施设备标识。 6.2.3 应提供洗涤、消毒、干燥后的浴市（浴袍）、拖鞋、客用服装，应提供基本的沐浴用品、护肤及梳理 用品。 6.2.4应按不低于最大设计接待顾客容量1：3的比例配备浴巾（浴袍）供顾客使用 6.2.5应在进入温泉区的必经处设置浸脚消毒池，池长不小于2m，宽度应与走道相同，深度不低于 0.2 m。 6.2.6应标注各温泉池名称、水温、不适宜人群。应在温泉池旁提供温度及时间的显示装置。 6.2.7 如在温泉池水中添加温泉料品，应明示所投放料品名称与属性说明。 应配备安全、必要的进出温泉池的设施，温泉池内壁应平整无棱角。 6.2.9应在温泉池注水口处设置警示标志。 6.2.10 应在高温、冰冻、湿滑、深水等区域摆放符合国家标准的安全警示标志，并配置有效的防护 设施。 6.2.11 应在各温泉池附近提供放置浴市（浴袍）的设施。 6.2.12 应在温泉区提供饮水设施，应设休息区并提供小歇设施。 2