ICS 03.120.10 A00 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 19580—2012 代替GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则 Criteria for performance excellence 2012-03-09发布 2012-08-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 19580—2012 目 次 前言 II 引言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 评价要求 4 4. 1 领导 4. 2 战略 4.3 顾客与市场 4. 4 资源 4. 5 过程管理 4. 6 测量、分析与改进 4.7 结果 GB/T19580—2012 前言 本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T19580—2004相比主要变 化如下： 增加了基本理念； 一增加了部分术语； 一调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151)归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北京科立特管 理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。 本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊 王国清。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： GB/T19580—2004。 GB/T19580—2012 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华 人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011一2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客 与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组 织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则， 为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增 理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z19579一2012《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a）远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战 略和目标。 b）战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c）顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动 力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d）社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e）以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保 障员工的权益，提高员工的满意程度。 f）合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g）重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理， 实现卓越的结果。 IV GB/T19580—2012 学习、改进与创新 h) 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 i）系统管理 理的有效性和效率。 SAC V